Comment fonctionne le SAV Express CHAMPION ?
Avec le SAV Express CHAMPION, nous vous accompagnons pour assurer la réparation rapide de vos machines et limiter l’arrêt de votre activité.
Notre service SAV vous permet de bénéficier :
- d’une prise en charge simplifiée
- d’un suivi centralisé de vos réparations
- d’un interlocuteur unique
- d’une traçabilité complète de la réparation, de la prise en charge jusqu’au retour de la machine
- d’un traitement rapide, avec 80 % des réparations réalisées en 6 jours ouvrés ou moins
- d’une prise en charge gratuite pour les machines sous garantie
Toutes les réparations sont réalisées avec des pièces et procédures conformes aux exigences fabricants.
Le SAV CHAMPION s’inscrit également dans une démarche plus responsable :
- réparer plutôt que remplacer
- réduire les déchets
- prolonger la durée de vie des équipements professionnels
Pour toute demande SAV, rapprochez-vous de votre magasin CHAMPION ou contactez nos équipes via notre formulaire de contact en ligne.
Comment bénéficier d’une extension de garantie ?
Certains de nos partenaires proposent une extension de garantie sur simple inscription depuis leur site marque.
Pour en bénéficier, il vous suffit de vous munir :
- de la référence de votre machine
- de votre facture d’achat
Depuis le site du fabricant partenaire, vous pourrez enregistrer votre machine et potentiellement bénéficier d’une extension de garantie constructeur.
En savoir plus sur notre gestion des garanties auprès de nos partenaires en cliquant ici.
Réparez-vous du matériel qui n’a pas été acheté chez CHAMPION ?
Oui, nos équipes peuvent également prendre en charge des machines achetées en dehors du réseau CHAMPION, selon les marques et conditions de réparation.
Notre SAV vous permet notamment de bénéficier :
- d’un délai de réparation réduit
- d’une garantie étendue de 6 mois
- d’une couverture sur l’ensemble de la machine réparée, et pas uniquement sur la pièce remplacée
- d’un accompagnement simplifié avec un seul interlocuteur
Cette démarche permet également de privilégier la réparation plutôt que le remplacement de matériel.
Retrouvez toutes les information sur notre page SAV Express.
Comment fonctionne l’échange ou le retour d’un produit ?
Toute demande d’échange ou de retour doit être validée au préalable par nos équipes CHAMPION avant tout renvoi de marchandise.
Pour effectuer une demande, nous vous invitons à contacter le magasin ayant préparé votre commande ou à utiliser notre formulaire de contact.
Nos équipes vous communiqueront la procédure de retour ainsi que l’adresse du magasin expéditeur concerné.
Les produits retournés doivent obligatoirement :
- être dans leur état d’origine
- être complets (emballage, accessoires, notice…)
- être accompagnés du bordereau de retour dûment renseigné
À réception de votre commande
Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis au moment de la livraison.
Si l’emballage est abîmé, ouvert ou endommagé :
- vérifiez immédiatement le contenu du colis
- refusez le colis si les produits sont détériorés
- indiquez précisément les réserves sur le bordereau de livraison avant signature
Exemples :
- colis ouvert
- produit cassé
- article manquant
- colis endommagé
Toute anomalie doit également être confirmée auprès du transporteur par courrier recommandé dans un délai maximum de 2 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Délais de retour
Toute demande d’échange ou de retour doit être effectuée dans un délai de 8 jours suivant la livraison.
Au-delà de ce délai, la demande ne pourra malheureusement plus être prise en charge.
Pour connaître le détail des conditions applicables selon votre statut, consultez :
- les Conditions Générales de Vente Professionnels
- les Conditions Générales de Vente Particuliers
Comment puis-je faire usage de mon droit de rétractation ?
En tant que client particulier, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre commande sur champion-direct.com pour changer d’avis.
Vous pouvez annuler tout ou partie de vos achats, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder ?
- Notifiez-nous votre décision/contact via notre formulaire de contact ou rapprochez-vous de votre magasin CHAMPION.
- Renvoyez les produits neufs, complets et dans leur emballage d’origine.
Attention : Conformément à la loi, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés. Pour plus de détails, consultez nos CGV Particuliers.
Quels sont les délais à respecter pour un retour ou un échange ?
Les conditions diffèrent selon que vous soyez un client particulier ou professionnel :
Vous êtes un particulier
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours suivant la livraison pour changer d’avis et effectuer votre demande de retour auprès de votre magasin CHAMPION. Les produits doivent être renvoyés neufs et dans leur emballage d'origine. Pour en savoir plus, consultez nos CGV Particuliers.
Vous êtes un professionnel
Le contrôle des marchandises doit être effectué à la réception. Vous disposez d'un délai de 3 (TROIS) jours ouvrés après la livraison pour nous signaler tout vice apparent ou défaut de conformité. Cette notification doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à votre magasin référent. Pour en savoir plus, consultez nos CGV Professionnels.
Comment annuler ma commande ?
Pour toute demande d’annulation de commande, nous vous invitons à contacter directement le magasin en charge de votre commande ou à effectuer votre demande via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pensez à préciser :
- votre numéro de commande
- vos coordonnées
- le motif de votre demande
En cas d’annulation de ma commande, comment se passe le remboursement ?
Une fois l’annulation de votre commande validée, le remboursement est déclenché sous 48 à 72 heures. Les fonds apparaîtront ensuite sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé et les délais de traitement de votre banque.
Pas de nouvelle passé ce délai ? Nos équipes sont là pour vous aider : contactez-nous via notre formulaire de contact ou rapprochez-vous de votre magasin CHAMPION.